[충북일보] 민원창구에서 반복되는 폭언과 위협에 대응하기 위해, 보은군이 민원담당자에게 착용형 카메라를 지급했다.

명찰처럼 착용하는 영상·음성 기록 장비를 통해 민원 응대 과정을 실시간으로 기록하고, 돌발 상황과 분쟁을 예방하겠다는 취지다.

보은군은 민원처리 담당 공무원의 안전을 강화하기 위해 민원 관련 부서와 읍·면 행정복지센터를 중심으로 휴대용 보호장비를 배부했다고 밝혔다.

이번에 도입된 장비는 영상과 음성을 동시에 기록할 수 있는 명찰형 바디캠이다. 민원 응대 과정에서 발생하는 상황을 그대로 남길 수 있어, 위협 상황 대응은 물론 사실관계 확인에도 활용될 수 있다.

군은 이미 2023년 목걸이형 장비를 도입했지만, 현장 활용성을 고려해 보다 간편한 명찰형으로 개선했다. 착용이 간편해 일상적인 민원 응대에서도 부담 없이 사용할 수 있도록 한 것이다.

최근 민원 현장에서는 폭언과 폭행, 위협 행위가 반복되며 담당 공무원의 심리적 부담이 커지고 있다. 군은 장비 도입을 통해 이러한 상황을 사전에 억제하고, 보다 안정적인 근무 환경을 조성할 수 있을 것으로 보고 있다.

동시에 공정한 민원 처리 기반도 강화된다. 기록이 남는 구조를 통해 민원인과 담당자 모두를 보호하고, 불필요한 분쟁을 줄이는 효과가 기대된다.

보은군은 이번 장비 배부를 계기로 민원 현장의 안전 체계를 한층 강화할 방침이다.

김인식 민원과장은 "민원 현장에서 담당자의 안전은 무엇보다 중요하다"며 "안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성해 군민에게 신뢰받는 민원행정을 이어가겠다"고 말했다.